한국 셀렉티드 백화점 배송 정책: 효율적인 배송, 안심 쇼핑!

고객님께:

저희 한국 셀렉티드 백화점에서 칼, 구강 관리 제품, 생활용품을 구매해 주셔서 감사합니다. 주문하신 상품의 배송 및 배송 진행 상황을 신속하게 확인하실 수 있도록, 고객님의 쇼핑 경험을 안전하게 보호하기 위한 상세한 배송 정책을 마련했습니다.

I. 배송 일정

주문 처리 시간: 주문 접수 및 결제 완료 후, 주문 정보를 확인하고 최대한 빨리 상품을 준비합니다. 일반적인 경우 주문 처리 및 배송은 영업일 기준 3~5일 이내에 완료됩니다(주말 및 공휴일은 영업일에서 제외되며, 배송 기간이 연장될 수 있습니다).

특별한 상황: 선택하신 상품의 일시적인 품절 또는 창고에서 상품 이동이 필요한 경우, 공식 이메일 service@deapvy.com을 통해 즉시 연락드려 예상 배송 시간을 안내해 드립니다. 이를 통해 고객님께서 오랜 시간 기다리지 않으실 수 있습니다.

II. 배송 시간 및 수령 안내

배송 시간: 주문 상품 발송 후 물류 배송 시간은 지역에 따라 다소 차이가 있습니다. 일반적으로 구매하신 상품은 영업일 기준 7~15일 이내에 받아보실 수 있습니다. (단, 외딴 지역은 배송 상황에 따라 배송 시간이 다소 더 소요될 수 있습니다.)

수령 안내: 상품 수령 시, 고객님 또는 담당자가 상품 정보(상품명, 수량, 사양 등 주문 내용과 일치하는지 확인)와 상품 외관(손상, 찌그러짐 등)을 반드시 확인하시기 바랍니다.

상품 누락, 잘못된 사양 또는 손상이 발견된 경우, 즉시 상품 수령을 거부하시고 공식 이메일 주소로 연락해 주시기 바랍니다. 또한, 포장 및 손상된 부분의 사진을 촬영하여 빠른 지원(예: 교환, 반품, 교환)을 위해 보내주시기 바랍니다.

상품 수령 후 위와 같은 문제가 발견된 경우, 명확한 수령 증빙 자료와 상품 사진을 제출해 주셔야 합니다. 실제 상황에 따라 처리가 조정되겠지만, 처리 시간이 길어질 수 있습니다. 양해 부탁드립니다.

III. 배송 정책

고객님의 쇼핑 비용 절감을 위해 아래와 같이 우대 배송 정책을 제공합니다.

무료 배송 지역: 제주도와 전라남도를 제외한 전국 모든 지역은 저희 매장에서 구매하신 모든 칼, 구강 관리 제품, 생활용품에 대해 무료 배송 혜택을 누리실 수 있습니다. 추가 배송비는 부과되지 않습니다.

도서 지역 배송비: 제주도와 전라남도 등 도서 지역은 물류비 상승으로 인해 4,980원의 추가 배송비가 부과됩니다. (추가 배송비는 주문 시 주문 금액에 자동 계산되어 표시되며, 상품 가격과 함께 결제됩니다.)

배송비 조정 안내: 물류 업계 전반에 걸쳐 배송비가 조정될 경우, 배송 정책이 소폭 조정될 수 있습니다. 고객님의 알 권리를 보장하기 위해 매장 공지 또는 주문 페이지를 통해 사전에 안내해 드립니다.

IV. 물류 추적 및 고객 서비스 지원

물류 추적: 주문 상품이 발송되면 공식 이메일 주소로 추적 번호와 해당 추적 링크를 보내드립니다. 이 링크를 통해 언제든지 상품의 실시간 배송 진행 상황(예: 물류 픽업, 배송 중, 목적지 도착, 배송 등)을 확인하실 수 있습니다.

고객 서비스 지원: 상품이 영업일 기준 3일 이상 지연되거나, 물류 정보에 오류가 있거나, 배송 또는 화물 관련 문의 사항이 있으시면 고객 서비스 운영 시간(월요일~금요일 오전 9시~오후 6시 UTC+8:00)에 공식 이메일 주소 service@deapvy.com으로 문의해 주세요. 고객 서비스 담당자가 물류 회사와 신속하게 연락하여 상황을 확인하고, 고객님의 문의에 대한 후속 조치를 취하며, 최신 정보를 제공해 드립니다.

V. 특수 상황

불가항력: 천재지변(예: 폭우, 눈보라, 지진), 교통 통제 또는 물류 센터의 임시 폐쇄와 같은 불가항력적인 상황으로 인해 배송이 지연되거나 운송이 방해받는 경우, 당사는 물류 자원을 조정하여 지연 시간을 단축하기 위해 최선을 다하고 관련 상황을 이메일로 신속하게 안내해 드립니다. 양해 부탁드립니다.

주소 변경 안내: 주문 접수 후 배송 주소를 변경해야 하는 경우, 주문 발송 전에 새 배송 주소와 연락처를 알려주시면 됩니다. 이미 배송된 주문의 경우, 주소 변경이 불가능하며, 고객님께서 직접 물류 회사와 연락하여 조정하셔야 합니다. 당사는 필요한 지원을 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다.

저희는 배송 과정에서 "효율성, 정확성, 그리고 세심한 서비스"를 최우선으로 생각하며, 고객님께서 원하시는 상품을 최단 시간 내에 받아보실 수 있도록 배송 및 운송 절차를 지속적으로 최적화하고 있습니다. 배송 및 운송 정책에 대한 문의 사항은 언제든지 고객 서비스로 문의해 주세요. 도와드리겠습니다!