코리아셀렉티드백화점 서비스 약관: 고객님의 쇼핑 권리 보호!

코리아셀렉티드백화점(이하 "당사")의 상품 및 서비스에 오신 것을 환영합니다. 본 서비스 약관은 고객님(이하 "이용자")과 당사 간의 권리와 의무를 명확히 하고, 양측의 정당한 권익을 보장하기 위해 마련되었습니다. 주문 전에 본 약관을 주의 깊게 읽어주시기 바랍니다. 주문 결제를 완료하시면 본 약관의 모든 내용을 완전히 이해하고 동의한 것으로 간주됩니다. 약관에 대한 문의 사항은 공식 이메일 service@deapvy.com(고객 서비스 운영 시간: 월요일~금요일 오전 9시~오후 6시 UTC+8:00)을 통해 문의하실 수 있습니다.

I. 서비스 범위 및 상품 설명

서비스 범위: 당사는 이용자에게 백화점 상품 판매 및 관련 서비스를 제공합니다. 당사 제품은 세 가지 주요 카테고리로 구성됩니다.

칼: 껍질 벗기는 칼, 과일 칼, 스테인리스 스틸 주방 칼, 정육점 칼

구강 관리 제품: 전동 칫솔, 금속 치과 거울, 치실 꽂이

생활용품: 복숭아나무 빗, 소뿔 경락 빗

시장 수요에 따라 제품 카테고리 또는 사양을 조정할 수 있습니다. 조정 사항은 사용자에게 별도의 통지 없이 스토어 페이지에 공지됩니다.

제품 정보: 스토어 페이지에 표시된 제품 이미지, 사양, 소재 및 사용 설명서는 참고용이며 실제 제품 상태를 기준으로 합니다. 조명이나 장비 디스플레이의 차이로 인해 이미지와 실제 제품 간에 약간의 차이가 있을 수 있지만, 실제 제품을 기준으로 합니다. 제품 사양의 사소한 오류(예: 칼날 길이 ±2mm, 빗 너비 ±1mm)는 정상적인 생산 범위 내에 있으며 제품 품질 문제로 간주되지 않습니다.

제품 가격: 모든 제품 가격에는 한국 내 모든 세금 및 수수료(예: VAT)가 포함되어 있습니다. 주문 결제 후 추가 세금이나 수수료는 발생하지 않습니다(제주도, 전라남도 등 도서산간 지역은 4,980원의 배송비가 부과되며, 이는 총 주문 금액에 명시적으로 포함됩니다). 환율 변동이나 비용 조정으로 인해 가격이 변경되는 경우, 사전에 스토어 페이지에 공지됩니다. 변경된 가격은 공지 이후 주문에만 적용됩니다.

II. 주문 규칙

주문 생성 및 확인: 사용자가 스토어에서 상품을 선택하고 주문을 제출하면 시스템에서 주문 번호가 생성됩니다. 이 시점에서 주문은 "결제 대기" 상태입니다. 사용자가 결제를 완료하면 주문은 "확인 대기" 상태로 전환됩니다. 배송지 주소 입력 및 재고 여부 등 주문 정보를 1영업일 이내에 검토합니다. 검토가 승인되면 주문이 공식적으로 발효되고, 상태는 "배송 대기"로 업데이트됩니다. 주문 정보가 정확하지 않거나 상품 품절인 경우, 저희는 사용자에게 이메일을 통해 연락하여 해결 방법(주소 변경, 상품 변경 또는 주문 취소 등)을 논의합니다.

주문 수정 및 취소:

주문 수정: 사용자는 주문이 발송되기 전에만 배송지 주소, 담당자 및 전화번호를 수정할 수 있습니다. 이메일을 통해 고객센터에 연락하여 주문 번호를 알려주셔야 합니다. 영업일 기준 1일 이내에 처리가 진행됩니다. 주문이 이미 발송된 경우, 주문 정보는 수정할 수 없으며, 배송 관련 문의는 물류 회사에 연락해야 합니다.

주문 취소: 미결제 주문은 주문 생성 후 24시간 이내에 사용자가 취소할 수 있습니다. 결제가 완료되었지만 발송되지 않은 주문의 경우, 고객센터 운영 시간 내에 취소를 신청해야 합니다. 승인 후, 결제 금액은 영업일 기준 3일 이내에 기존 결제 수단으로 환불됩니다(정확한 도착 시간은 은행/결제 플랫폼에 따라 다름). 주문이 이미 발송된 경우, 직접 취소할 수 없으며, 사용자는 상품 수령 후 "반품 및 교환 정책"에 따라 반품을 신청해야 합니다.

재고 설명: 매장 페이지에 표시되는 "재고 수량"은 실시간 기준 데이터입니다. 여러 사용자가 동시에 주문할 가능성이 있으므로 결제 후 "과다 판매"(재고 부족)가 발생할 경우 1영업일 이내에 이메일을 통해 알려드립니다. 사용자는 재입고를 기다리거나(재고 주기는 고객센터 공지에 따라 변동될 수 있습니다) 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 환불 금액에는 주문 금액(도서 지역 배송비 포함)이 모두 포함됩니다.

III. 결제 규칙

결제 수단: 사용자는 매장 결제 페이지에 표시된 정보에 따라 다음과 같은 합법적인 결제 수단을 선택하여 주문 결제를 완료할 수 있습니다.

해외 신용카드: American Express, JCB, Mastercard, China UnionPay, VISA

국내 모바일 결제: Kakao Pay, NAVER Pay, Samsung Pay

사용자는 사용하는 결제 계좌와 카드가 본인의 합법적인 소유인지 확인해야 합니다. 계좌 이상, 카드 정지 등으로 결제가 실패하는 경우, 사용자는 결제 기관에 연락하여 문제를 해결해야 합니다.

결제 보안: 당사는 결제 과정에서 정보 보안을 위해 암호화 기술을 사용하며, 사용자의 전체 은행 카드 번호 또는 결제 비밀번호와 같은 민감한 정보는 저장하지 않습니다. 결제 과정에서 "중복 청구" 또는 "결제는 성공했지만 주문이 확인되지 않음"과 같은 문제가 발생하는 경우, 사용자는 결제 영수증(거래 스크린샷 및 거래 일련 번호 등)을 보관하고 고객센터에 연락하여 확인을 요청해야 합니다. 처리 결과는 영업일 기준 2일 이내에 안내해 드립니다.

세금 설명: 위에서 언급했듯이, 상품 가격에는 모든 세금 및 수수료가 포함되어 있으므로 사용자는 추가 세금 및 수수료를 지불할 필요가 없습니다. 사용자의 개인적인 사유(예: 잘못된 배송지 주소 제공으로 인한 세관 검사)로 인해 추가 세금 또는 벌금이 발생하는 경우, 사용자는 책임을 져야 합니다.

IV. 물류 및 배송 규정

배송 기간: 주문이 공식적으로 확인되고 재고가 충분한 경우, 영업일 기준 3~5일 이내에 배송을 준비합니다(주말 및 공휴일은 연기됩니다). 다른 창고에서 상품을 이전해야 하는 경우 배송 기간이 영업일 기준 1~2일 연장됩니다. 예상 배송 기간은 사전에 이메일을 통해 안내해 드립니다.

수령 기간: 주문 발송 후 물류 운송 기간은 사용자의 위치에 따라 다릅니다. 일반적으로 7~15일 이내에 상품을 수령하실 수 있습니다.

대한민국 대부분 지역(도서 지역 제외): 영업일 기준 7~10일

제주특별자치도 및 전라남도와 같은 도서 지역은 영업일 기준 10~15일(지리적 조건 및 물류 일정에 따라 다소 지연될 수 있음)

제공된 운송장 번호를 통해 물류 진행 상황을 확인하실 수 있습니다. 영업일 기준 15일 후에도 상품을 수령하지 못하신 경우, 고객센터로 문의해 주세요.

수령 책임: 상품 수령 시, 사용자 또는 사용자의 권한을 위임받은 담당자는 상품의 수량, 외관 및 포장 상태를 현장에서 확인해야 합니다. 상품이 누락, 손상되었거나 주문 정보와 일치하지 않는 경우, 사용자는 즉시 상품 수령을 거부하고 포장, 손상된 부품 및 배송 라벨의 사진을 촬영해야 합니다. 이 사진은 이메일을 통해 고객 서비스로 보내주셔야 합니다. 2영업일 이내에 확인 후 교환 또는 환불해 드립니다.

사용자가 이미 상품 수령 시 서명(권한 있는 담당자 서명 포함)한 후, 상품의 누락 또는 손상에 대한 우려 사항을 제기하는 경우, 완전한 수령 증빙 자료와 문제 관련 서류가 필요합니다. 당사는 최선을 다해 지원해 드리지만, 100% 해결을 보장할 수는 없으며, 최종 해결 여부는 실제 확인 결과에 따라 달라집니다.

V. 애프터서비스 및 고객 서비스

애프터서비스 정책 조정: 제품 사용 중 반품, 교환 및 보증 관련 문제에 대해 사용자는 당사에 게시된 "반품 및 교환 정책" 및 "보증 정책"을 준수해야 합니다. 본 정책은 본 약관을 보완하며 동일한 법적 효력을 갖습니다.

고객 서비스: 고객 서비스 운영 시간은 월요일부터 금요일까지 오전 9시부터 오후 6시(UTC+8:00)까지입니다. 사용자는 공식 이메일 주소 service@deapvy.com을 통해 다음과 같은 문의를 할 수 있습니다.

제품 정보(예: 소재, 사용 방법)

주문 상태 문의(예: 결제, 배송, 물류 진행 상황)

애프터서비스(예: 반품/교환, 보증 지원)

기타 서비스 관련 문의

고객 서비스는 영업일 기준 1~2일 이내에 답변해 드립니다. 문의가 많은 기간(예: 프로모션 행사)에는 답변이 지연될 수 있지만, 영업일 기준 3일을 초과하지 않습니다. 양해 부탁드립니다.

VI. 사용자 의무

사용자는 진실되고 정확하며 완전한 개인 정보(예: 이름, 전화번호, 배송지 주소, 이메일)를 제공해야 합니다. 주문 처리 문제(예: 주소 미기재로 인한 제품 반품), 물류 지연 또는 잘못된 정보로 인한 연락 불가에 대한 책임은 전적으로 사용자에게 있습니다.

사용자는 당사 제품을 합리적으로 사용하고 제품 사용 설명서를 따라야 합니다(예: 칼은 손상이나 안전 위험을 방지하기 위해 올바르게 사용해야 하며, 전동 칫솔은 사용 설명서에 따라 충전해야 합니다). 당사는 사용자의 부적절한 사용으로 인해 발생하는 제품 손상이나 신체적 상해에 대해 책임을 지지 않습니다.

사용자는 당사 서비스를 불법적이거나 비정상적인 행위(악의적인 주문, 제품 재판매, 사기성 환불을 위한 정보 위조 등)에 사용해서는 안 됩니다. 이러한 행위가 적발될 경우, 당사는 해당 주문을 취소하고 서비스 제공을 거부하며 법적 조치를 취할 권리를 보유합니다.

VII. 약관 수정 및 해지

약관 수정: 국내 법령 개정, 업계 정책 조정, 또는 당사의 사업 모델 변경으로 인해 본 약관이 수정될 경우, 당사는 수정된 약관을 매장 홈페이지의 눈에 잘 띄는 위치에 최소 7일 동안 게시합니다. 게시 후 7일 이후에는 새로운 약관이 자동으로 적용됩니다. 이용자가 수정된 약관에 동의하지 않을 경우, 서비스 이용을 중단할 수 있습니다. 주문이 접수되었으나 아직 완료되지 않은 경우, 기존 약관에 따라 처리됩니다.

약관 해지: 본 약관은 다음과 같은 경우 해지됩니다. 이용자가 자발적으로 서비스 이용을 중단하고 모든 주문이 완료(또는 환불)된 경우;

사업 조정으로 인해 백화점 상품 판매가 중단될 수 있습니다. 당사는 30일 전에 매장에 이를 공지합니다. 공지 후, 신규 주문은 접수되지 않지만, 기존 주문은 완료될 때까지 정상적으로 처리됩니다.

VIII. 분쟁 해결

본 약관 또는 서비스와 관련하여 사용자와 당사 간에 분쟁이 발생하는 경우, 양측은 우선 협상을 통해 우호적으로 해결해야 합니다(고객 서비스 이메일을 통해 연락 가능). 협상이 실패할 경우, 양측은 서울중앙지방법원에 소송을 제기할 권리가 있습니다. 분쟁 해결 기간 동안 양측은 분쟁 사항을 제외한 본 약관의 모든 조항을 준수해야 합니다.

당사는 항상 사용자에게 고품질의 상품과 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 쇼핑 과정에서 문제가 발생할 경우 언제든지 고객센터로 문의해 주세요. 최선을 다해 문제를 해결해 드리겠습니다!