한국 셀렉티드 백화점 제품 보증 정책: 품질 보증, 안심 애프터서비스!

고객님께: 한국 셀렉티드 백화점 제품을 선택해 주셔서 감사합니다. 필수 주방용 칼, 구강 관리 제품, 삶의 질을 높여주는 생활용품 등 모든 제품에 대해 저희는 항상 엄격한 품질 관리 기준을 유지하고 있습니다. 고객님의 안심을 위해 모든 제품에 대해 다음과 같은 보증 정책을 마련하여 고객님의 법적 권리를 보호합니다.

I. 기본 보증 정보

보증 기간: 모든 제품(칼: 필러, 과일 칼, 스테인리스 스틸 주방용 칼, 정육도끼; 구강 관리 제품: 전동 칫솔, 금속 치과 거울, 치실; 생활용품: 복숭아나무 빗, 뿔 경락 빗)은 구매일로부터 1년 보증이 적용됩니다. 보증 기간은 주문 결제 영수증(예: 쇼핑 영수증, 결제 내역 스크린샷) 또는 제품 배송 기록에 표시된 날짜를 기준으로 계산됩니다. 두 날짜가 다를 경우, 더 빠른 날짜를 기준으로 계산됩니다.

보증 범위: 보증 기간 동안 제품 자체의 품질 문제(인적 요인이 아닌)로 인해 제품 고장이나 손상이 발생한 경우, 무상 수리, 부품 교체 또는 동일 제품 교체를 제공합니다(구체적인 해결책은 제품 고장 및 재고 상황을 고려하여 결정됩니다). 다음과 같은 상황이 포함됩니다.

칼: 부적절한 사용으로 인한 것이 아닌, 칼날이 갈라지거나 말리는(정상적인 마모 및 손상 제외) 스테인리스 스틸 주방 칼 및 정육도끼; 칼날이 헐거워지거나 부러진 필러 및 과일 칼.

구강 관리 제품: 정상적인 충전 및 사용 시 시동 실패, 전력 감소 또는 충전 오작동과 같은 문제가 있는 전동 칫솔; 충격으로 인한 것이 아닌, 거울에 갈라짐 또는 분리가 있는 금속 치과 거울.

가정용품: 떨어뜨리거나 눌러서가 아닌, 이가 부러지거나 빗 몸체에 금이 가는 문제가 있는 복숭아나무 빗 및 뿔 경락 빗.

II. 보증 적용 제외 상황

다음과 같은 경우는 보증 대상이 아니며, 무상 보증 서비스를 제공해 드릴 수 없습니다. 수리 또는 교체가 필요한 경우, 해당 비용을 지불하셔야 합니다(자세한 비용은 고객 서비스에 문의하십시오).

부적절한 사용으로 인한 제품 손상(예: 뼈나 금속과 같은 단단한 물체를 자르는 데 사용한 칼날 손상, 물에 의한 손상 또는 전동 칫솔 낙하로 인한 고장, 빗으로 머리카락을 세게 잡아당겨 빗살이 부러진 경우)

1년 보증 기간이 경과하여 정상적인 노화, 마모 또는 고장이 발생한 제품

유효한 구매 증빙 자료가 없어(예: 영수증 분실 또는 결제 내역 제공 불가) 제품 구매 시기 및 원산지 증명이 불가능한 경우

승인되지 않은 수리 또는 개조로 인해 고장 또는 손상이 발생한 제품

불가항력(예: 천재지변, 사고 또는 운송 중 부주의한 취급)으로 인한 제품 손상

치실 사용이나 전동 칫솔 헤드의 정상적인 마모 등 소모품의 정상적인 마모(칫솔 헤드는 보증 대상이 아니며 고객이 직접 교체해야 합니다).

III. 보증 신청 절차

보증 기간 동안 제품에 보증 범위에 해당하는 문제가 발견된 경우, 다음 단계에 따라 보증 서비스를 신청할 수 있습니다.

신청서 제출: 제품 문제를 발견한 후, 고객 서비스 시간(월요일~금요일 오전 9시~오후 6시 UTC+8:00) 내에 service@deapvy.com으로 가능한 한 빨리 보증 신청 이메일을 보내주십시오. 이메일에는 다음 정보가 포함되어야 합니다.

개인 기본 정보: 이름, 연락처 정보(전화번호/이메일)

제품 정보: 제품명, 모델(있는 경우), 구매일, 주문 번호(있는 경우)

고장 설명: 제품 문제, 고장 발생 상황 및 시간에 대한 자세한 설명

증빙 서류: 제품 고장 사진 또는 동영상(제품 외관 및 고장 위치 확인 가능), 구매 증빙 사진(예: 구매 영수증 또는 결제 내역 스크린샷)

고객 서비스 검토: 고객 서비스 담당자가 이메일 수신 후 1~2영업일 이내에 신청 서류를 검토합니다. 서류가 완벽하고 보증 조건을 충족하는 경우, 후속 처리 계획(수리, 교체 또는 제품 교체)과 제품 반품 주소를 이메일로 회신해 드립니다. 서류가 누락되었거나 보증 조건을 충족하지 못하는 경우, 즉시 보충 자료를 안내해 드리거나 보증 적용 불가 사유를 설명해 드립니다.

제품 반품: 고객 서비스에서 승인 통지를 받으신 후, 3영업일 이내에 고객 서비스에서 제공하신 주소로 불량 제품을 반품해 주십시오. (반품 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다. 제품 품질 문제로 확인될 경우, 보증 처리 후 은행 송금을 통해 합리적인 반품 배송비를 환불해 드립니다. 보증 범위에 해당하지 않는 경우, 고객님께서 반품 배송비를 부담하셔야 합니다.) 제품 반품 시에는 제품 정보의 혼동을 방지하기 위해 고객님의 성함, ​​연락처, 그리고 보증 신청 이메일에 기재된 관련 정보를 기재한 메모를 포장 안에 동봉해 주십시오.

검사 및 처리: 반품된 제품을 수령하신 후, 3~5영업일 이내에 전문적인 검사를 진행합니다.

검사 결과 제품 품질 문제가 확인될 경우, 합의된 계획에 따라 처리됩니다. 수리가 필요한 경우, 수리 후 최대한 빨리 제품을 반송해 드립니다. 교체 부품이나 동일 모델이 필요한 경우, 재고 확인 후 3~5영업일 이내에 새 제품 또는 수리된 제품을 보내드립니다(배송비는 당사에서 부담합니다).

검사 결과, 제품 품질 문제(예: 인적 오류로 인한 손상, 보증 기간 초과 등)가 아닌 것으로 확인될 경우, 검사 결과를 이메일로 안내해 드리고, 제품은 원상 그대로 반송해 드립니다. 또한, 유상 수리 비용 내역 등 후속 조치에 대한 안내도 함께 제공해 드립니다.

IV. 주의사항

보증 서비스 신청 전, 제품 문제가 보증 범위에 해당하는지 신중하게 확인하여 재료 미비 또는 부적격 사유로 인한 지연을 방지해 주시기 바랍니다. 반품 시에는 운송 중 2차 손상을 방지하기 위해 제품을 안전하게 포장해 주시기 바랍니다. 부적절한 포장은 제품 손상을 악화시키고 보증 처리 결과에 영향을 미칠 수 있습니다. 보증 처리 기간 동안 고객 서비스 담당자는 정기적으로 이메일을 통해 진행 상황을 안내해 드립니다. 문의 사항은 공식 이메일 주소를 통해 언제든지 고객 서비스 담당자에게 연락하실 수 있습니다. 교체 또는 수리된 제품의 보증 기간은 기존 제품의 잔여 보증 기간과 동일하게 유지되며, 1년 보증 기간은 재계산되지 않습니다.

저희는 고객님께 고품질 제품과 세심한 애프터서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 보증 정책에 대해 문의 사항이 있거나 보증 신청 과정에서 어려움이 있으시면 언제든지 공식 이메일 주소 service@deapvy.com으로 고객 서비스팀에 문의해 주세요. 성심껏 답변해 드리고 도움을 드리겠습니다.